CRM : Piloter la relation client avec l'IA et les données clients — Financement OPCO possible | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours CRM : Piloter la relation client avec l'IA et les données clients répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation opérationnelle s’adresse aux équipes commerciales, marketing et service client souhaitant transformer leur approche CRM en intégrant l’intelligence artificielle et l’analyse de données. Après un rappel des fondamentaux du CRM, les participants apprennent à configurer, personnaliser et exploiter un logiciel de gestion de la relation client pour améliorer la productivité, cibler les actions et augmenter le taux de conversion. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, exercices pratiques et études de cas concrets pour une mise en œuvre immédiate. Les outils présentés incluent des fonctionnalités d’automatisation, de segmentation intelligente et de reporting avancé.

Ce que vous allez apprendre

• Configurer et optimiser un logiciel CRM pour un usage professionnel efficace
• Automatiser les processus de saisie et de suivi des interactions clients
• Segmenter les données clients pour des actions marketing ciblées
• Analyser les performances à l’aide de tableaux de bord et indicateurs clés
• Intégrer des outils d’intelligence artificielle pour enrichir la base client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une connaissance basique des principes du marketing et de la relation client. Maîtriser les outils bureautiques classiques.
• Public : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion de la relation client avec des outils digitaux et l’intelligence artificielle.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).