BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Présentiel : programme complet | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Présentiel. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel chez BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle s’adresse aux professionnels qui souhaitent associer les méthodes classiques de négociation à l’usage des outils numériques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Le programme couvre la préparation des entretiens, la conduite de négociations complexes, l’exploitation des plateformes CRM, le pilotage de campagnes multicanaux et l’analyse des données client grâce à l’intelligence artificielle. Les participants travaillent sur des cas réels, bénéficient d’ateliers pratiques et d’échanges avec des experts du secteur. À l’issue de la formation, ils seront capables de structurer une stratégie digitale de relation client, d’utiliser les nouvelles technologies pour augmenter leur taux de closing et de mesurer l’impact de leurs actions. Le dispositif est éligible au financement OPCO, garantissant une prise en charge totale ou partielle des frais pédagogiques.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les étapes d’une négociation efficace
• Intégrer les outils digitaux dans le processus commercial
• Analyser les données client pour orienter la stratégie
• Optimiser le parcours client multicanal
• Développer un plan d’action mesurable et financé par OPCO

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis obligatoire, une connaissance de base de la relation client est appréciée.
• Public : Cette formation s’adresse aux acteurs de la relation client souhaitant maîtriser les nouvelles pratiques digitales.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).