Parcours BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Parcours Professionnel | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Parcours Professionnel répond à ce besoin avec un programme concret.

Dans le contexte actuel où la relation client se digitalise rapidement, les entreprises ont besoin de collaborateurs capables de conjuguer compétences de négociation et maîtrise des outils numériques. Cette formation d’une journée, proposée par BusinessDigital.fr, répond à cette exigence en offrant un parcours complet, structuré et opérationnel. Les participants découvriront les fondamentaux de la négociation commerciale, apprendront à identifier les besoins du client et à structurer une proposition de valeur pertinente. Ils seront ensuite initiés aux plateformes de CRM, aux chatbots, aux outils d’automatisation marketing et aux techniques d’analyse de données client. Des mises en situation réelles permettront de mettre en pratique les acquis, de gérer les objections et de conclure efficacement. Le programme intègre également une approche d’amélioration continue, favorisant l’adaptation aux évolutions technologiques et aux attentes du marché. Au terme de la journée, les apprenants seront en mesure de piloter une relation client digitalisée, d’améliorer la satisfaction et de contribuer directement à la performance commerciale de leur organisation.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation professionnelle
• Utiliser les outils digitaux pour enrichir la relation client
• Analyser les données client pour personnaliser l’offre
• Gérer efficacement les objections et conclure des ventes
• Intégrer les bonnes pratiques de suivi post‑vente digitalisé

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bonne connaissance des bases de la relation client et maîtrise du pack Office
• Public : Entreprises cherchant à renforcer leurs équipes commerciales

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).