Se former en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Formation en présentiel | Alsaconcept

Le programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Formation en présentiel a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette journée de formation, conçue pour les entreprises, combine les techniques classiques de négociation avec les solutions numériques les plus récentes. Les participants découvrent comment exploiter l’intelligence artificielle pour préparer leurs argumentaires, comment automatiser le suivi des prospects et comment personnaliser les échanges grâce aux données client. Des ateliers pratiques permettent de mettre en œuvre des scénarios de vente en ligne, d’utiliser des chatbots et des CRM intégrés, puis d’analyser les résultats pour ajuster les stratégies. La formation inclut également des modules sur la conformité des données, la gestion du parcours client omnicanal et la mesure de la satisfaction. À l’issue du stage, chaque participant repart avec un plan d’action opérationnel, des outils configurés et une compréhension claire de la façon dont le digital peut renforcer la valeur ajoutée de la négociation traditionnelle. Le tout est finançable par les OPCO, garantissant un accès simple et rentable aux compétences digitalisées.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Développer des stratégies de négociation assistées par IA
• Intégrer des outils digitaux dans le processus commercial
• Optimiser la satisfaction client grâce aux données
• Mettre en place un plan d’action opérationnel

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bac+2 minimum, maîtrise des outils bureautiques, connaissance de base du digital
• Public : Destinée aux professionnels souhaitant allier techniques de négociation et outils digitaux

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).