BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Approche Pratique en Entreprise pour les Managers — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Approche Pratique en Entreprise pour les Managers. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Dans le cadre de la montée en compétence des équipes commerciales, ce parcours d’une journée combine les fondamentaux du BTS Négociation avec les enjeux de digitalisation de la relation client. Les participants découvrent les techniques de questionnement, d’écoute active et de clôture de ventes, puis apprennent à exploiter les CRM, les chatbots et les outils d’analyse de données pour personnaliser l’approche client. Des ateliers pratiques, basés sur des situations réelles, permettent de mettre en œuvre les stratégies étudiées et de mesurer leur impact sur le cycle de vente. La formation, dispensée en présentiel, est éligible aux financements OPCO, garantissant un retour sur investissement rapide pour l’entreprise. En fin de session, chaque participant possède un plan d’action concret à déployer dans son service, avec des indicateurs de performance clairement définis.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation commerciale efficace
• Intégrer les outils digitaux dans le processus de vente
• Améliorer la satisfaction client grâce à une communication personnalisée
• Analyser les données de suivi client pour optimiser les actions commerciales
• Construire un plan d’action opérationnel adapté à l’entreprise

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise d’outils bureautiques.
• Public : Les managers et collaborateurs souhaitant renforcer leurs compétences en négociation et digitalisation de la relation client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).