Maîtriser BTS Négociation Digitalisation Relation Client – Approche BusinessDigital | Alsaconcept

Le programme BTS Négociation Digitalisation Relation Client , Approche BusinessDigital a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette journée de formation, conçue par BusinessDigital, vise à préparer les professionnels du commerce à la réalité du marché digital. Elle combine les fondamentaux de la négociation traditionnelle avec les spécificités des échanges en ligne, en intégrant les possibilités offertes par l’intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les attentes des clients à travers les données numériques, à structurer un discours adapté aux canaux digitaux et à utiliser des outils d’IA pour personnaliser les offres. Des ateliers pratiques, basés sur des cas réels, permettront d’expérimenter la mise en œuvre des techniques étudiées. La formation s’inscrit dans une démarche Qualiopi et est entièrement finançable par les OPCO, garantissant ainsi une accessibilité maximale pour les entreprises. Au terme de la session, chaque participant disposera d’un plan d’action concret pour améliorer la satisfaction client, augmenter les taux de conversion et renforcer la performance commerciale de son organisation.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les enjeux de la relation client digitale
• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux numériques
• Utiliser des outils d’IA pour qualifier les besoins clients
• Construire des offres personnalisées en temps réel
• Optimiser le suivi commercial grâce aux données digitales

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en négociation et usage quotidien des outils bureautiques.
• Public : Destinée aux professionnels du commerce souhaitant renforcer leurs pratiques digitales.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).