Se former en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Parcours Intensif | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Parcours Intensif propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d’une journée, conçue selon les exigences Qualiopi, permet aux professionnels de la relation client d’acquérir des compétences opérationnelles en négociation et digitalisation. Les participants découvrent les principes de la négociation à forte valeur ajoutée, les techniques d’écoute active et de gestion des objections, ainsi que les outils numériques indispensables : CRM, chatbots, data analytics et automation. Le programme alterne apports théoriques courts, études de cas concrets et ateliers pratiques afin de consolider les acquis immédiatement applicables en entreprise. À l’issue de la séance, les apprenants sont capables de structurer une offre commerciale, d’utiliser les canaux digitaux pour enrichir le suivi client et d’élaborer une stratégie d’amélioration continue de la relation client. La prise en charge financière par les OPCO rend la formation accessible aux entreprises soucieuses de développer la performance commerciale de leurs équipes.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes digitaux.
• Utiliser les principaux outils numériques de la relation client.
• Structurer une offre commerciale en intégrant les données client.
• Optimiser le suivi et la fidélisation grâce à l’automatisation.
• Évaluer la performance des actions de vente digitale.

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client, maîtrise du pack Office.
• Public : Professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en négociation et digitalisation de la relation client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).