Se former en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Formation | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Formation propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Dans un contexte où la digitalisation transforme les interactions commerciales, BusinessDigital.fr propose une formation d’une journée dédiée aux professionnels de la relation client. Le programme allie théorie et ateliers pratiques : les participants découvrent les fondamentaux de la négociation, s’initient aux outils d’intelligence artificielle appliqués au CRM, et apprennent à orchestrer des parcours clients omnicanaux. Chaque séquence est ponctuée d’exercices de mise en situation, d’études de cas réelles et d’échanges d’expériences. Les apprenants repartent avec des fiches d’actions concrètes, un plan d’optimisation numérique et une certification reconnue par les OPCO. La formation, présentielle et interactive, s’inscrit dans la démarche Qualiopi, garantissant qualité pédagogique et prise en charge financière. Elle vise à augmenter la performance commerciale, la satisfaction client et la compétitivité de l’entreprise dans un environnement digitalisé.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes digitaux
• Intégrer des outils d’intelligence artificielle dans le processus commercial
• Optimiser le parcours client omnicanal
• Développer des stratégies de fidélisation basées sur les données
• Obtenir la validation OPCO pour financer la formation

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise du Pack Office.
• Public : Destinée aux entreprises souhaitant professionnaliser leurs équipes de vente et de service client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).