Se former en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – BusinessDigital.fr | Alsaconcept

Le programme BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , BusinessDigital.fr a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette journée de formation, conçue pour les entreprises soucieuses d’améliorer leur performance commerciale, s’appuie sur le référentiel du BTS Négociation et digitalisation de la relation client. Elle associe des ateliers pratiques, des études de cas réels et des démonstrations d’outils IA dédiés à la prospection, à la qualification et à la fidélisation. Les participants découvriront comment structurer leurs entretiens de vente, personnaliser leurs offres grâce aux données clients, et automatiser les relances tout en conservant la dimension humaine indispensable. Le programme aborde également la réglementation du numérique, la protection des données et les bonnes pratiques d’éthique digitale. À l’issue de la formation, chaque stagiaire pourra mettre en œuvre un plan d’action concret, mesurable et immédiatement exploitable, renforçant ainsi la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de négociation du BTS appliquées au digital
• Utiliser les outils IA pour qualifier et suivre les prospects
• Optimiser le parcours client grâce aux données et à l’automatisation
• Assurer la conformité RGPD dans les échanges digitaux
• Développer un plan d’action commercial mesurable

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de base en relation client et maîtrise des outils bureautiques
• Public : Professionnels souhaitant renforcer leurs pratiques de négociation via le digital

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).