BTS NDRC : Maîtriser la Négociation et la Digitalisation de la Relation Client — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de BTS NDRC : Maîtriser la Négociation et la Digitalisation de la Relation Client. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, répond aux exigences Qualiopi et aux critères de prise en charge par les OPCO. Elle s’adresse aux équipes commerciales souhaitant moderniser leur approche client grâce aux technologies numériques. Le programme alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques afin de consolider les compétences en négociation et en gestion de la relation client digitalisée. Les participants découvriront les outils d’automatisation, les plateformes de CRM, ainsi que les techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux. À l’issue de la session, chaque stagiaire sera capable d’élaborer une stratégie de vente intégrant les leviers numériques, d’analyser les données clients pour personnaliser l’offre, et de piloter efficacement le cycle commercial. Une certification attestant de la maîtrise des compétences visées sera remise, facilitant le financement via les OPCO.

Ce que vous allez apprendre

• Intégrer les outils numériques dans le processus de négociation
• Optimiser la gestion de la relation client à l’aide du CRM
• Développer des stratégies de vente multicanal
• Analyser les données clients pour personnaliser les offres
• Améliorer le taux de conversion grâce à la digitalisation

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en techniques de vente et maîtrise d’un outil bureautique.
• Public : Destinée aux équipes commerciales souhaitant digitaliser leur approche client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).