Accompagner le parcours client à l'ère de l'intelligence artificielle | Formation professionnelle Alsaconcept

La transformation des métiers accélère. La formation Accompagner le parcours client à l'ère de l'intelligence artificielle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle vise à équiper les conseillers et responsables clients avec les méthodes et outils pour analyser, anticiper et personnaliser le parcours d'achat. À travers des cas concrets et des ateliers, les participants découvriront comment exploiter les données clients et l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience, réduire les frictions et augmenter les conversions. Adaptée aux besoins des entreprises B2B et B2C, elle offre une approche opérationnelle immédiate, adaptée aux contraintes terrain.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les leviers de l'expérience client à l'ère numérique
• Identifier les points de friction dans le parcours d'achat
• Utiliser des outils simples d'analyse de données pour adapter les échanges
• Personnaliser la relation client grâce à l'IA
• Structurer un plan d'action pour optimiser le parcours client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou pédagogique. Une première expérience en relation client est un plus.
• Public : Toute personne en contact direct ou indirect avec les clients, souhaitant moderniser sa pratique grâce à l'IA.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).