Concevoir l'expérience client par le design thinking et l'IA — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Concevoir l'expérience client par le design thinking et l'IA. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels du marketing, de l'expérience client et de l'innovation souhaitant concevoir des parcours clients optimisés par le design thinking et l'IA. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans l'expérience client, à prototyper rapidement des solutions et à automatiser certaines analyses grâce aux outils d'IA. L'objectif est de créer des expériences clients différenciantes et mesurables, alignées sur les attentes business et les contraintes opérationnelles.

Ce que vous allez apprendre

• Identifier les points de friction dans les parcours clients existants
• Appliquer les étapes du design thinking pour concevoir des solutions innovantes
• Utiliser des outils d'IA pour analyser et enrichir les données clients
• Prototyper rapidement un parcours client amélioré
• Mesurer l'impact des solutions proposées sur l'expérience client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures) en présentiel
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Connaissances basiques en expérience client ou marketing sont un plus.
• Public : Professionnels en entreprise souhaitant améliorer l'expérience client par des méthodes design et des outils d'IA.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).