Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et la data | Formation professionnelle Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et la data. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation unique s'adresse aux conseillers en relation client à distance souhaitant maîtriser les outils et méthodes modernes pour optimiser chaque interaction. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à exploiter les données clients, personnaliser les réponses avec l'IA et améliorer la satisfaction tout en réduisant les délais de résolution. Les entreprises y trouvent un levier opérationnel pour renforcer la fidélisation et l'efficacité de leurs équipes.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les fondamentaux de l'expérience client à distance
• Utiliser l'IA pour personnaliser les interactions et répondre aux attentes clients
• Exploiter les données clients pour anticiper les besoins et réduire les temps d'appel
• Optimiser les scripts et méthodes de travail pour gagner en efficacité
• Renforcer la satisfaction client tout en maîtrisant les coûts opérationnels

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en relation client est un plus.
• Public : Toute entreprise souhaitant professionnaliser et moderniser sa gestion de la relation client à distance.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).