Se former en Optimiser la qualité des écoutes clients pour un service performant | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimiser la qualité des écoutes clients pour un service performant répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation professionnelle aide les entreprises à structurer leur démarche d'écoute client en intégrant des outils d'analyse et des méthodes d'évaluation. Les participants apprennent à identifier les points de friction, mesurer l'impact des retours et mettre en place des actions correctives. Adaptée aux équipes en contact avec la clientèle, elle combine théorie et exercices concrets pour améliorer la qualité du service et renforcer la fidélisation.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre l'importance des écoutes qualité dans la satisfaction client
• Savoir analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration
• Utiliser des outils simples pour mesurer l'impact des écutes
• Définir des actions correctives et les prioriser
• Intégrer la démarche dans le quotidien opérationnel

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Expérience terrain en relation client ou qualité appréciée.
• Public : Toute entreprise souhaitant améliorer la qualité de ses interactions clients par une écoute active et structurée.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).